所有科室
为进一步推进优质护理服务工作，优化服务流程，中堂医院护理部大力推行品管圈工作，其中内二科品管圈活动“提高住院病人发药到口的执行率”历时5个月，效果显著。
2015年10月，该院内二科首先选定圈名、设计圈徽，根据科室实际情况制定工作计划，然后通过一个月的现状调查，整理归纳发药到口执行率低的原因，进而使用鱼骨图对每个原因进行分析讨论，通过投票，把票数较高的原因确定为要因（家属送饭不及时、病人请假、护士把药交给陪人）。确定问题原因后，圈员们便进行对策讨论。每个对策按成本、效益、对策圈能力，以1、3、5分的评分标准进行评分，再根据“80/20”法则选择合适对策。对策实施持续一个半月，期间采取PDCA循环模式对对策进行动态改进。
在活动的效果确认阶段中，数据统计显示，住院病人发药到口的执行率从活动前的14.2%上升到57.6，进步幅度达305.6%，目标达成率115.7%；病人对护士发药的满意度从50%上升到92%。另外，在活动开展过程中，圈员们在品管圈手法运用、解决问题能力、沟通协调能力，凝聚力等方面都得到大幅度提高，活动成效相当突出。所以，内二科把这次活动建立的《内二科口服药发放流程》列入标准化，以稳固并持续发挥活动成效。
品管圈是一种管理手段，也是一种文化建设，这次中堂医院内二科品管圈活动成效明显，不仅促进该院对品管圈活动的推广，优化医院管理模式，也让员工们在这个过程中，提高工作热情和积极性，对创造积极的工作氛围起到重要的作用。
莫婉梨